좋은 해법이 항상 통하지는 않는 이유

해법이 합리적으로 보이는데도 결과가 기대와 전혀 다르게 나오는 상황을, 우리 대부분은 겪어 봤을 것입니다.

프로덕트에 새 기능을 추가해도 사용자는 계속 떠납니다. 비즈니스에 통제를 더 강화해도 실수는 계속 일어납니다. 개인 목표에서는 새로운 계획, 새로운 접근법, 새로운 시스템이 등장하지만, 모든 것이 서서히 원점으로 돌아갑니다.

이런 순간에는 실행에서 문제를 찾는 것이 자연스럽습니다. 규율이나 시간, 자원이나 꾸준함이 부족했던 것처럼 느껴집니다.

네, 분명 그런 경우도 있습니다. 하지만 알아차리기 훨씬 어려운 다른 가능성이 있습니다. 때로는 해법 자체는 완벽하게 논리적인데, 문제는 그것이 근본 원인을 건드리지 않는다는 데 있습니다. 불편한 생각입니다. 해법의 질이 아니라, 상황에 대한 우리의 이해 자체를 의심하게 만들기 때문입니다.

과제가 잘못 정의되어 있으면, 아주 열심히 일하면서도 원하는 결과에서 천천히 멀어질 수 있습니다. 더 많은 노력을 쏟을수록, 멈춰 서서 단순한 질문을 던지기가 더 어려워집니다. 나는 정말 옳은 문제를 풀고 있는가?

많은 문제가 마땅한 수명보다 훨씬 오래 사는 것은 아마 그래서일 것입니다. 우리는 흔히 증상을 원인으로, 해석을 사실로 착각합니다. 첫 번째 설명을 완성된 그림으로 취급합니다. 이는 사람들에게 지성이나 경험이 부족해서가 아닙니다. 오히려 그 반대입니다. 문제가 복잡해질수록, 빈틈을 자신의 가정으로 채우기는 더 쉬워집니다.

지난 몇 년 동안 나는 사고, 의사결정, 목표 달성이라는 주제로 몇 번이고 되돌아갔습니다. AI, 책, 아티클, 여러 실용적 접근법을 통해 많은 자료가 쌓였습니다. 넓은 시야를 주었지만, 정작 핵심 질문에는 답해 주지 않았습니다.

내게 남은 질문은 또 하나의 방법론을 어디서 찾느냐가 아니었습니다. 방법론은 이미 차고 넘칩니다. 진짜 질문은 달랐습니다. 바로 지금, 이 특정한 문제와 이 특정한 상황에 어떤 도구가 필요한지 어떻게 아는가?

어느 시점에 나는 TRIZ로 돌아갔습니다. 그것이 이런 작업의 강한 핵이 될 수 있을 것 같았습니다. 조언 모음이 아니라, 모순과 가용 자원, 해법의 실제 비용을 통해 문제를 분석하는 방식으로서 말입니다.

시스템 사고, 인지 편향, Jobs To Be Done, 린 스타트업 등 다른 실용적 접근법과 결합하면, 복잡하고 겉보기에 출구가 없어 보이는 문제를 다루는 유용한 프레임워크가 됩니다.

그렇게 해서 『현실에 대한 갈증』이라는 책이 태어났습니다. 문제를 더 명료하게 보고, 더 강한 해법을 찾고, 자기기만 없이 행동하는 것에 관한 책입니다. 우리를 붙잡는 모순, 예상치 못한 결과를 만들어내는 시스템, 기성 답변보다 중요한 질문들, 그리고 좋은 해법이 해법 자체보다 훨씬 먼저 시작되는 이유를 탐구합니다.

책은 아직 집필 중입니다. 총 12개의 장으로 구성될 예정이며, 처음 8개 장은 이미 Leanpub에서 읽을 수 있습니다: