Por que boas soluções nem sempre funcionam

Muitos de nós provavelmente já vivemos situações em que uma solução parece razoável, mas o resultado acaba sendo muito diferente do esperado.

Novas funcionalidades são adicionadas a um produto, mas os usuários continuam indo embora. Mais controle é introduzido em um negócio, e os erros continuam acontecendo. Nas metas pessoais, surge um novo plano, uma nova abordagem ou um novo sistema — e tudo volta gradualmente ao ponto de partida.

Em momentos assim, é natural procurar problemas na execução. Parece que faltou disciplina, tempo, recursos ou consistência.

Sim, isso certamente acontece. Mas existe outra possibilidade, muito mais difícil de notar. Às vezes a solução em si é perfeitamente lógica, mas o problema é que ela não toca a causa raiz. É um pensamento desconfortável, porque questiona não a qualidade da solução, mas a nossa própria compreensão da situação.

Se uma tarefa é definida incorretamente, é possível trabalhar muito e, ao mesmo tempo, afastar-se lentamente do resultado desejado. Quanto mais esforço investimos, mais difícil fica parar e fazer uma pergunta simples: estou de fato resolvendo o problema certo?

Talvez seja por isso que muitos problemas vivem muito mais do que deveriam. Frequentemente confundimos sintomas com causas e interpretações com fatos. Tratamos a primeira explicação como o quadro completo. Isso não acontece por falta de inteligência ou experiência. Se algo, é o contrário. Quanto mais complexo um problema se torna, mais fácil é preencher as lacunas com nossas próprias suposições.

Nos últimos anos, eu me vi voltando repetidamente aos temas do pensamento, da tomada de decisão e do alcance de metas. Por meio de IA, livros, artigos e várias abordagens práticas, acumulei muito material. Ele deu uma perspectiva ampla, mas não respondeu à pergunta principal.

A pergunta que ficou comigo não era onde encontrar mais um método. Métodos já existem de sobra. A verdadeira pergunta era outra: como saber qual ferramenta é necessária agora, para este problema específico e esta situação concreta?

Em algum momento, voltei à TRIZ. Pareceu-me que ela poderia servir como um núcleo forte para esse tipo de trabalho: não como uma coleção de conselhos, mas como um jeito de analisar problemas por meio de contradições, recursos disponíveis e o custo real de uma solução.

Combinada com pensamento sistêmico, vieses cognitivos, Jobs To Be Done, Lean Startup e outras abordagens práticas, ela se torna um framework útil para trabalhar problemas complexos e aparentemente sem saída.

Foi assim que nasceu o livro "Sede de realidade". É um livro sobre ver os problemas com mais clareza, encontrar soluções mais fortes e agir sem autoengano. Ele explora as contradições que nos seguram, os sistemas que criam consequências inesperadas, as perguntas que importam mais do que respostas prontas, e por que uma boa solução começa muito antes da própria solução.

O livro ainda está sendo escrito. Terá 12 capítulos, e os primeiros 8 já estão disponíveis no Leanpub: